不管是做線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下門(mén)店配套，還是做客戶(hù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的業(yè)務(wù)，很多人都會(huì)用到兩個(gè)工具：小程序和CRM系統(tǒng)。小程序就相當(dāng)于面向客戶(hù)的“前臺(tái)窗口”，客戶(hù)可以在上面注冊(cè)、咨詢(xún)、下單、使用服務(wù)，所有和客戶(hù)直接相關(guān)的操作，基本都能在小程序上完成；而CRM系統(tǒng)，就是后臺(tái)的“客戶(hù)管理中樞”，用來(lái)存客戶(hù)的基本信息、互動(dòng)記錄、消費(fèi)情況，還有后續(xù)的跟進(jìn)、維護(hù)等工作，全靠它來(lái)統(tǒng)籌。 但很多人在使用這兩個(gè)工具的時(shí)候，都會(huì)遇到一個(gè)特別頭疼的問(wèn)題：數(shù)據(jù)不通。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是小程序上客戶(hù)的所有操作數(shù)據(jù)，比如誰(shuí)注冊(cè)了、誰(shuí)下了單、誰(shuí)咨詢(xún)了什么問(wèn)題，不能自動(dòng)同步到CRM系統(tǒng)里；而CRM系統(tǒng)里客戶(hù)的跟進(jìn)記錄、標(biāo)簽分類(lèi)、優(yōu)惠權(quán)限，也不能同步到小程序上。這樣一來(lái)，工作人員就要做大量的重復(fù)工作，比如客戶(hù)在小程序注冊(cè)后，還要手動(dòng)把客戶(hù)信息錄入到CRM系統(tǒng)；客戶(hù)在CRM系統(tǒng)里被打上了“高價(jià)值”標(biāo)簽，小程序上卻沒(méi)法同步給到對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠，不僅浪費(fèi)人力，還容易出錯(cuò)，更會(huì)影響客戶(hù)體驗(yàn)，甚至錯(cuò)過(guò)客戶(hù)維護(hù)的最佳時(shí)機(jī)。
一張地圖走天下：如何用客戶(hù)體驗(yàn)地圖，把你的小程序預(yù)約系統(tǒng)變“絲滑” 想做好一個(gè)小程序預(yù)約系統(tǒng)，光有技術(shù)可不行。你得鉆進(jìn)用戶(hù)的腦子里，跟著他們走一遍完整的預(yù)約流程——從“我可能需要這個(gè)服務(wù)”的念頭閃過(guò)，到成功預(yù)約后的安心，甚至預(yù)約失敗后的煩躁，每一個(gè)細(xì)微的感受你都得知曉。這個(gè)過(guò)程，就像繪制一張?jiān)敱M的“客戶(hù)體驗(yàn)地圖”。 這張地圖不畫(huà)山川河流，畫(huà)的是用戶(hù)的情感起伏和行為路徑。它能讓你像擁有“讀心術(shù)”一樣，看清哪一步讓用戶(hù)爽了，哪一步讓用戶(hù)卡住了想罵人。今天，咱就用人話(huà)聊聊，怎么繪制這張能讓你的預(yù)約系統(tǒng)脫胎換骨的地圖。
小程序直播帶貨的頁(yè)面跳失率控制方法 一、什么是跳失率，為什么它這么要命？ 咱們先打個(gè)比方：你開(kāi)了一家實(shí)體店，費(fèi)了好大勁把客人吸引進(jìn)店。結(jié)果客人推門(mén)進(jìn)來(lái)，掃了一眼，扭頭就走了。你心里肯定不是滋味——裝修花了錢(qián)，宣傳費(fèi)了力，人來(lái)了卻沒(méi)留下。 在小程序直播帶貨里，“跳失率”就是這個(gè)意思：用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)你的直播頁(yè)面，沒(méi)看幾眼就退出去了。這個(gè)數(shù)字越高，說(shuō)明你的直播間越留不住人。
很多小程序都在做積分和會(huì)員，但真正能做好、能留住用戶(hù)的并不多。很多人做積分，就是隨便設(shè)個(gè)規(guī)則，用戶(hù)攢了積分也不知道能干嘛；做會(huì)員成長(zhǎng)路徑，也是亂設(shè)幾個(gè)等級(jí)，用戶(hù)升級(jí)了沒(méi)什么好處，到最后積分沒(méi)人攢、會(huì)員沒(méi)人升，小程序的用戶(hù)活躍度越來(lái)越低，留存率也上不去。其實(shí)，小程序的積分體系和會(huì)員成長(zhǎng)路徑，核心不是“有就行”，而是要讓用戶(hù)覺(jué)得“攢積分有用、升會(huì)員劃算”，愿意主動(dòng)用小程序、長(zhǎng)期留在這里，這才是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。 今天就用大白話(huà)，把小程序積分體系和會(huì)員成長(zhǎng)路徑設(shè)計(jì)，從頭到尾講清楚，不搞專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不玩虛的，不管你是自己做小程序，還是幫別人設(shè)計(jì)，看完都能明白邏輯、落地執(zhí)行。首先要明確一個(gè)核心：積分體系和會(huì)員成長(zhǎng)路徑，不是兩個(gè)獨(dú)立的東西，而是要綁在一起、相互配合——積分是吸引用戶(hù)活躍的“鉤子”，會(huì)員成長(zhǎng)是留住用戶(hù)長(zhǎng)期留存的“紐帶”，兩者結(jié)合，才能讓用戶(hù)從“偶爾用一次”變成“經(jīng)常用、離不開(kāi)”，甚至主動(dòng)分享小程序，帶來(lái)新用戶(hù)。
做O2O小程序的，最難的不是開(kāi)發(fā)，是怎么把人拉進(jìn)來(lái)用。地推（地面推廣）是個(gè)老法子，但以前那種發(fā)傳單、求人掃碼的方式，越來(lái)越像“體力活”，成本高、效率低、數(shù)據(jù)還難追蹤。用戶(hù)掃了碼，后面來(lái)沒(méi)來(lái)、買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)，基本靠猜。 今天咱們要聊的，就是怎么把地推這個(gè)“傳統(tǒng)手藝”給數(shù)字化升級(jí)了。讓它不再是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而變成一個(gè)可持續(xù)、可追蹤、可優(yōu)化的精準(zhǔn)引流系統(tǒng)。核心思想就一句話(huà)：把線(xiàn)下的人，用最高效、最有吸引力的方式，變成你小程序里可運(yùn)營(yíng)、可識(shí)別的數(shù)字用戶(hù)。
現(xiàn)在很多小程序都會(huì)設(shè)置付費(fèi)墻，簡(jiǎn)單說(shuō)就是用戶(hù)在使用小程序的過(guò)程中，會(huì)遇到一道“門(mén)檻”，想要繼續(xù)使用核心功能、查看完整內(nèi)容，就需要付費(fèi)開(kāi)通會(huì)員或者購(gòu)買(mǎi)權(quán)限。很多人覺(jué)得，付費(fèi)墻設(shè)計(jì)就是“攔著用戶(hù)要錢(qián)”，只要把付費(fèi)按鈕放上去，用戶(hù)就會(huì)主動(dòng)付費(fèi)，其實(shí)不然。真正好用、能讓用戶(hù)心甘情愿付費(fèi)的付費(fèi)墻，背后全是心理學(xué)的應(yīng)用——不是強(qiáng)迫用戶(hù)付費(fèi)，而是通過(guò)設(shè)計(jì)，抓住用戶(hù)的心理，讓用戶(hù)覺(jué)得“付費(fèi)值得”“不付費(fèi)會(huì)吃虧”，主動(dòng)愿意為核心價(jià)值買(mǎi)單。
多端一體化開(kāi)發(fā)框架的選型對(duì)比分析 現(xiàn)在開(kāi)發(fā)應(yīng)用，最頭疼的是什么？是用戶(hù)分散在不同的設(shè)備和平臺(tái)上。你做了一版手機(jī)APP，用戶(hù)問(wèn)有沒(méi)有網(wǎng)頁(yè)版；你做好網(wǎng)頁(yè)版，又有人想要能在微信里直接打開(kāi)的小程序；好不容易都做了，維護(hù)更新又是三倍的活兒，成本高得嚇人。 于是，“多端一體化開(kāi)發(fā)框架”應(yīng)運(yùn)而生。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是讓你能用一套主要的代碼，同時(shí)生成能運(yùn)行在手機(jī)APP（蘋(píng)果和安卓）、各種小程序、網(wǎng)頁(yè)（H5），甚至桌面應(yīng)用上的多個(gè)版本。這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)直是開(kāi)發(fā)者的“夢(mèng)想工具”，但市面上選擇不少，到底該怎么選？今天咱們就拋開(kāi)那些晦澀的術(shù)語(yǔ)，用人話(huà)把這事兒掰扯清楚。
小程序運(yùn)行時(shí)性能監(jiān)控的五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) 咱們今天就聊聊小程序跑起來(lái)的時(shí)候，怎么知道它“身體好不好”。你開(kāi)發(fā)一個(gè)小程序，不是上線(xiàn)就完事兒了，得隨時(shí)知道它在用戶(hù)手機(jī)里跑得順不順、快不快。這就好比開(kāi)車(chē)要看儀表盤(pán)，小程序也得有自己的“儀表盤(pán)”。今天就說(shuō)五個(gè)最關(guān)鍵的指標(biāo)，用大白話(huà)講清楚它們?yōu)樯吨匾⒃趺纯础? 第一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：?jiǎn)?dòng)耗時(shí)（從點(diǎn)開(kāi)到能用，要等多久？） 這個(gè)最好理解。用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)你的小程序圖標(biāo)，到他真正能開(kāi)始操作，中間這段時(shí)間就是啟動(dòng)耗時(shí)。
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